2014年，是中国互联网、通信行业飞速发展的一年，是中国电信坚持“一去两化新三者”战略、持续深化转型的一年，是上海电信在执行中如何把这种精神指引和渗透到每项具体工作实践探索的一年。今年，上海电信在集团公司的领导和上海市通信管理局的指导下，脚踏实地以实际行动践行转型，在重要业务发展、重大项目建设、重点通信保障工作等方面不断创新，为传统通信企业注入新动力、新能量。 

    支柱基业注活力 光网宽带续领航 

    日前，宽带发展联盟发布的第5期《中国宽带速率状况报告》显示，2014年第三季度，中国固定宽带互联网网络平均可用下载速率达到4.09Mbit/s，上海持续领跑全国，成为全国宽带网速最快的城市,达到5.28Mbit/s。在尼尔森的调研中也显示，80%的上海市民在选择宽带时将上海电信作为首选。早在2009年，上海电信就率先展开了“城市光网”建设工程。2013年9月，经过第六次“智慧城市”宽带大提速，上海电信的光网宽带已经全覆盖，宽带用户高达530万户，其中光网用户已经达到437万户，光网用户占比82.5%，独享50M及100M用户近30万。2014年又推出了200M高速率宽带，开启了中国宽带速率新时代。 

    在网络能力提升的同时，上海电信面向市场、面向竞争、面向客户，在宽带配套服务方面进行了一系列提升软实力的创新。2013年，上海电信推出“即要即装”，即用户上午申请下午安装。与此同时，在业内率先提出“测速不达标三倍赔付”承诺。今年，上海电信全面推行“装宽带打10000号”便民行动，用户仅需拨打10000号，就可以办理宽带或其他业务，不必跑腿和排队，不仅大大方便了用户，更带动了业务发展，10000号宽带业务受理量同比增长超过100%。 

    2014年7月，上海电信成立了全国首个面向区域内所有家庭宽带用户的会员服务平台——“中国电信上海宽带客户俱乐部”。俱乐部旨在回馈用户，共享成果。“周周有活动，月月有抽奖”，通过提供细致周到的服务、丰富多彩的活动和实用优惠的产品，让所有宽带用户尽情享受美好信息生活。俱乐部不设高门槛，只要是上海电信家庭宽带用户，通过“自主报名，随机抽取”的方式，就有机会参与俱乐部开展的健康、运动、影迷、摄影、大讲堂等各类主题活动，还能享受电脑医生上门或远程在线服务及微信等新媒体自助服务等内容，更有机会优先体验中国电信的新产品与新业务。目前，俱乐部已有会员40余万名。在8月举办的“4G手机天天赢”活动中，就有超过400万人次的参与量。 

    2015年，上海电信将继续投入资源，保障宽带网络质量，设计丰富的宽带产品，为用户提供更为优质的服务。在提升宽带服务的同时，进一步提升互联网化运营水平，为用户提供更加灵活、高效和便利的服务手段。 

    “智慧自贸区”信息化占先机 

    2013年10月，中国电信股份有限公司上海自贸试验区分公司正式成立，与当时的自贸区管委会只有一街之隔，这是中国电信战略转型的重要一步。自贸区分公司依托中国电信的网络、技术、人才优势，面向自贸区客户提供电信传统业务、具备互联网特质的综合业务，同时还在客户服务、能力平台搭建、渠道布局、跨界合作等方面进行合作创新。 

    在“智慧自贸区”建设方面，自贸区分公司不断探索新型运营模式、市场化经营机制，进一步加大大数据、NFC、易信、智慧家庭、智慧企业等在自贸区的推进力度，协同自贸区管委会共同实现“智慧自贸区”的规划目标，打造信息化创新示范窗口。目前浦东机场智慧园区项目已经进入实质启动阶段，该项目的启动将为后续“智慧自贸区”建设积累宝贵的经验。 

    在互联网金融服务领域，自贸区分公司与“酷云平台”联手,将区内传统商户收银系统升级，打造了开放式智能收银服务平台。截至9月底，自贸区内已有300余家大型企业加入智能收银服务平台，服务用户近万家。

 
    在服务方面，自贸区分公司突破传统思维，把服务与产品融合，提升服务附加值。在推广与中信银行合作的“异度支付”手机应用时，自贸区分公司将3G辅导站和上海电信的渠道优势结合，推动后向流量经营，改变了通信运营商只出售流量包的传统做法，进一步挖掘了渠道价值，提高了流量产品的含金量和吸引力，形成新型服务型产品。 

    中国电信上海自由贸易试验区信贸营业厅为电信运营商在自贸区内开设的首家营业厅。中国电信利用其强大的宽带接入、无线接入以及数据运营能力为区内客户提供“一站式多样化”服务。 

    随着自贸区的深入发展，电信业对外资开放的力度逐步加大，境外运营商已经着手在自贸区内建立分公司并取得相应的经营牌照开展业务，未来将会呈现百花齐放、百家争鸣的局面。中国电信作为三大运营商中唯一一家在自贸区内设立分公司的企业，如何在不断变化的政策环境中找好定位，充分发挥首创和本地的优势，将自贸区公司打造成一个境外运营商进入自贸区在业务上的接口、合作上的首选，将是之后努力发展的方向。
 
    通信保障担重任 圆满完成新要求

    抢险救灾和重点通信保障两项特殊任务，一直是运营商肩负的重要社会责任。上海电信历来不折不扣地完成此项任务。今年5月的“亚信峰会”，上海电信启动A级通信保障，举全公司之力，最高标准、最严要求做好本届亚信峰会通信网络保障工作。仅在两天的峰会期间，就派遣了550人、20辆应急车，出动3840人次、120车次。
   
    本次峰会得到了从中国电信集团公司到各分公司的高度重视。确保提供全业务、全方位、全天候的通信保障服务，确保涉及的重点场所内所承接的通信业务、通信设施、通信网络安全可靠稳定，确保在本次峰会期间上海电信基础大网网络稳定畅通，无重大通信事故。集团网运部成立了“亚信峰会”通信保障团队，集中了交换、数据、传输、NOC、MNOC、CNOC、应急等专业技术骨干。中国电信浙江、江苏、广东、湖北等省公司也积极加入支撑准备工作。上海电信响应通信管理局号召，早在峰会召开前3个月便开始了部署工作。

    本次亚信峰会通信保障是新中国成立以来上海最大的一次外交盛会，具备级别高、任务重、时间紧等特点，但与世博会、世游赛保障有几大区别，一是没有预热缓冲的时间，正式会期只有2天。这就要求所有的保障必须提早开始，所有的工作都要万无一失。为此，根据峰会架构和标准，上海电信在峰会前期调整步伐，组建了1 2 7 5的现场保障组织体系，更贴近现场，更贴近最终用户。二是重要业务多。本次亚信峰会上海电信承接了多项重要业务，例如电视传送、新闻中心系统集成、800M集群电话，这些业务承载了中央电视台对于本次峰会的电视直播、安保部门对于峰会的安全保卫、1500名新闻记者的新闻发布等重要环节，正是这些关键业务的通信畅通，直接确保了本次峰会的成功举办。三是利用新媒体矩阵开展宣传报道。摆脱了以往事后内部宣传的模式，采取“三抢”战术做好宣传配合工作：抢时间，峰会召开前期介入，峰会中采集点滴事件，会后整合报道；抢媒介，微信、易信、微博、传统媒体齐上阵，抢舆论，让社会民众进一步了解通信企业、通信人的工作和汗水。